Prezado Alcides, bom dia.
Em atenção a sua manifestação, inicialmente informamos que com base no CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO PÚBLICO DE ENERGIA ELÉTRICA PARA CONSUMIDORES TITULARES DE UNIDADES CONSUMIDORAS DO GRUPO B CLÁUSULA TERCEIRA:
DOS PRINCIPAIS DEVERES DO CONSUMIDOR : 6. manter os dados cadastrais atualizados junto à distribuidora, especialmente quando da mudança do responsável pela unidade consumidora, solicitando a alteração da titularidade ou o encerramento da relação contratual;
Quando entrou nesse imóvel o correto era ter solicitado a alteração do cadastro para o seu nome e apresentar o Contrato de Locação, para comprovar a sua entrada e solicitar a análise de isenção dos débitos anteriores a esta data.
Orientamos ainda que antes de efetuar o corte, a CPFL emite na fatura de energia elétrica subseqüente, um Reaviso de Vencimento alertando sobre o não pagamento da conta, no campo Aviso Importante e disponibilizando um prazo para pagamento, sem risco do corte, neste momento também poderia ter entrado em contato por qualquer um dos canais de atendimento da empresa, que seria orientado quanto ao procedimento acima informado.
Ressaltamos que se não atender a disposição acima, alterar o cadastro, a empresa não tem como saber se o morador, de fato é a responsável pelo pagamento da constas.
Identificamos em sistema que em 24/08/2017 foi solicitada a religação da energia somente com o pagamento das contas que foram faturadas após a sua entrada no imóvel, protocolo de atendimento 251094705 e que a alteração do cadastro para seu nome será efetivada, de acordo com os documentos comprobatórios apresentados na agência, portanto a partir da próxima conta a ser faturada, será em seu nome.
Caso ainda tenha alguma dúvida, nos colocamos a disposição.
Sua avaliação para este atendimento no RECLAME AQUI é muito importante para a melhoria contínua de nossos processos.
Estamos certos que a iniciativa do seu relato e contribuição, influenciam e fazem a diferença para nós, pois nos incentivam a melhorar cada dia mais, garantindo sempre a satisfação de todos os nossos consumidores.
Agradecemos seu relato e contribuição.
Atenciosamente
CPFL Energia