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Muitos fatores podem causar problemas de reprodução de vídeo, como Internet ou conexão do dispositivo. Se o vídeo congelar, ficar armazenando em buffer ou exibir uma das mensagens a seguir, você está com problemas de reprodução: Depois de resolver os problemas com a Internet ou a conexão do dispositivo, você poderá assistir vídeos normalmente. Comece verificando a velocidade da sua Internet e, em seguida, verifique as etapas para seu dispositivo. Tente seguir as etapas abaixo para resolver problemas de conexão com a Internet e o
dispositivo. A qualidade do Wi-Fi ou da sua rede móvel pode afetar o streaming dos vídeos no YouTube e também a alta definição.
Resolução de vídeo Observação: a velocidade real do seu dispositivo pode
ser diferente do número fornecido pelo "teste de velocidade da Internet". Essa diferença pode ocorrer por vários fatores, incluindo:Resolver problemas de conexão com a Internet e com o dispositivo
Velocidade da Internet
4K
20 Mbps
HD 1080p
5 Mbps
HD 720p
2,5 Mbps
SD 480p
1,1 Mbps
SD 360p
0,7 Mbps
Smart TVs, Chromecast e consoles de jogos
Para corrigir problemas de reprodução com smart TVs, Chromecasts ou consoles de jogos, faça o seguinte:
- Reinicie o app YouTube.
- Reinicie seu dispositivo: faça uma reinicialização forçada, desconectando a alimentação e reconectando.
- Para consoles de jogos, desinstale e instale o app YouTube novamente.
- Atualize o firmware/software do sistema do dispositivo.
Para o app ou site móvel do YouTube, tente algumas destas etapas de solução de problemas:
App YouTube
- Reinicie o app YouTube.
- Reinicie o dispositivo.
- Desligue e ligue a conexão de dados móveis.
- Limpe o cache do app YouTube.
- Desinstale e reinstale o app YouTube.
- Atualize para a versão mais recente disponível do app YouTube.
- Atualize para a versão mais recente disponível do Android.
Site móvel
- Limpe o cache e os cookies do navegador.
- Reinicie o navegador para dispositivos móveis.
- Reinicie o dispositivo.
Resolver problemas de tela verde ou preta no player de vídeo
Se você consegue ouvir o áudio de um vídeo do YouTube, mas o player está verde ou preto, tente:
- usar um navegador diferente para assistir ao vídeo;
- limpar os cookies e o cache do seu navegador.
Se isso não funcionar, tente algumas destas dicas de solução de problemas.
Resolver problemas de áudio
Se você não conseguir ouvir nenhum áudio de um vídeo do YouTube, o botão de volume pode estar desligado
- Certifique-se de que o som/volume está ligado no seu navegador ou dispositivo.
- Verifique as configurações de som do seu dispositivo.
- Reinicie seu navegador ou dispositivo.
Outros tipos de problemas
Problemas com produtos pagos do YouTube
Se as etapas acima não funcionarem e você:
- comprou um filme ou programa de TV no YouTube; OU
- é um assinante do YouTube Music, YouTube Premium ou YouTube TV.
Você pode entrar em contato conosco para conseguir suporte com compras ou assinaturas.
Conteúdo com restrição de idade
Às vezes, o conteúdo não viola nossas políticas, mas pode não ser apropriado para espectadores com menos de 18 anos. Vídeos com restrição de idade não podem ser visualizados por usuários que:
- têm menos de 18 anos;
- estão desconectados;
- estão assistindo vídeos do YouTube incorporados na maioria dos sites de terceiros.
Saiba mais sobre como assistir vídeos com essa limitação.
Modo restrito
O Modo restrito é uma configuração opcional que elimina conteúdo possivelmente voltado para maiores que você ou outras pessoas que usam seus dispositivos não querem ver. Quando o Modo restrito está ativado, os comentários ficam ocultos. Você pode ativar ou desativar o Modo restrito.
Observação: o Modo restrito precisa ser ativado ou desativado individualmente em cada navegador ou dispositivo que você usa.
Problemas para fazer o download de vídeos
Se você não tem o YouTube Premium ou se o download de vídeos não está disponível para você, não é possível fazer o download. Se você pode fazer o download de vídeos, mas está tendo problemas, tente algumas destas dicas de solução de problemas de download.
Problemas de erros na conta
Se você estiver enfrentando problemas com sua conta, estes artigos podem ter mais informações:
- Problemas para acessar o YouTube
- Ajuda para fazer login no YouTube
Se as etapas acima não funcionarem e você ainda estiver tendo problemas, avise-nos enviando seu feedback.
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