Recebi essa resposta aqui falando que seria resolvido, mas por e-mail recebi outro tipo de resposta, um comunicado dizendo o seguinte:
Roberto,
O que ocorreu em sua viagem foi o mecanismo de Preço Dinâmico - um sistema que é disparado toda que vez que temos uma demanda muito acima da capacidade que os carros têm de atender e se não tomamos algumas medidas, solicitar um carro nesses momentos é praticamente impossível.
O sistema de Preço Dinâmico eleva os preços automaticamente durante os períodos onde temos picos de demanda para que possamos maximizar o número de carros em nosso sistema. Quando essa demanda diminui e mais carros tornam-se disponíveis, os preços voltam ao normal.
Nós informamos previamente os usuários a respeito desse mecanismo, por meio dos nossos Termos de Uso. Conforme mencionado, de acordo com nossos Termos de Uso, “o Usuário reconhece e aceita que os Preços aplicáveis em certas áreas geográficas podem aumentar substancialmente em momentos de grande procura”.
Além disso, toda vez que os preços são elevados, é NECESSÁRIO que você CONCORDE com o valor, através de sua tela para que sua solicitação seja processada. Se você não manifesta a sua concordância com o valor diferenciado indicado na tela do seu app, a sua solicitação não é processada.
De acordo com nossos registros você confirmou o valor do preço dinâmico, clicando o multiplicador de 2.0 na tela de seu app. Sem esta confirmação a solicitação não teria se completado.
Nossa expectativa é de que possamos delegar aos usuários a escolha para decidir se querem ou não solicitar um veículo nesse momento de pico de demanda (ao invés de apenas impossibilitá-los de se locomover), já que preferimos proporcionar uma viagem segura e confiável, ainda que a um valor premium, a deixar os usuários sem alternativa.
Nos avise case precise de mais informações.
Confira aqui o video sobre o Preço Dinâmico e veja nosso blog para mais informações
Atenciosamente,
Equipe Uber
help.uber.com
Este email é um serviço de Uber.