Olá Jussara, Tudo bem? Me chamo Wagner e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Estou empenhado em te ajudar com uma solução, mas nos telefones registrados no seu cadastro com o Reclame Aqui não tive sucesso. Naturalmente o nosso objetivo é oferecer o melhor suporte para o consumidor quando ele precisar, mas infelizmente não foi o que houve contigo.Informo que também ficamos muito chateados com o ocorrido em seu dispositivo, pois esperávamos que pudesse ter a melhor experiência possível podendo desfrutar das melhores tecnologias do mercado que foram disponibilizadas em seu aparelho... Sendo assim vou encaminhar um procedimento para te auxiliar a resolver esta questão: - Carregador esquenta: Verifique as seguintes questões: • Já tentou carregar em outra tomada? O carregador deve estar conectado diretamente à tomada, sem uso de benjamins ou extensões. Coloque o aparelho para carregar e acesse: Configurar > Bateria acima do gráfico terá a porcentagem da bateria e a forma com que ele esta carregando. Me encaminhe um print. - Aparelho esquenta: • Quando a bateria aquece? Enquanto carrega, enquanto usa funções (internet, ligações, jogos, música) ou em standby (sem utilizar) ? • Enquanto Carrega - É normal o aparelho aquecer enquanto a bateria é recarregada, pois o produto está recebendo energia. Fique tranquilo quanto ao aquecimento, pois a Motorola garante a segurança dos produtos através de um rígido controle de qualidade. • Enquanto utiliza - É normal o aparelho aquecer nestas circunstâncias. o aparelho possui um processador parecido com de notebooks e funções que exigem maior processamento farão o produto aquecer (assim como os notebooks aquecem). • Standby - O produto pode aquecer devido alguma ação que está exigindo processamento em segundo plano, como por exemplo: sincronismo de email, aplicativos não encerrados, etc. Esta característica é normal. Para minimizar, sugiro que desligue o aparelho uma vez ao dia para que ele inicie sem aplicações rodando em segundo plano. • Para sabermos a temperatura da sua bateria basta acessar: Ajuda do dispositivo > Corrigir > Teste de Hardware > Bateria e teremos a medição em tempo real lembrando que usamos apenas a medição em °C (Graus Celsius). Normalmente consideramos um aquecimento quando o aparelho esta a 45° sem carregar, podendo variar conforme a cada aparelho. • Você tem algum aplicativo que foi instalado por fora da Play Store (por APK), caso tenha, pode desinstalar e testar o aparelho por gentileza? • Verifique o uso: É possível que o telefone esquente durante algum tipo de utilização que exige bastante do processador. Por exemplo: • O carregamento é um fator significativo na geração de calor: 1. Se possível, não carregue seu aparelho, enquanto você estiver em (chamadas, jogos, vídeos, etc). Isso fará com que seu aparelho esquente um pouco mais. * Dica: Desligue o telefone, às vezes alguns aplicativos ficam presos em segundo plano tentando baixar alguma informação ou atualização. Desligue seu aparelho 1 única vez ao dia e veja se esse comportamento persiste.* * Caso persista ou não, peço que me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para verificarmos o desempenho e dar andamento à tratativa.* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível. Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00. Atenciosamente, Porque o carregador esquenta enquanto carrega o celular?Isso acontece pois a bateria aquece ao receber corrente elétrica, passando esta temperatura para os demais componentes do aparelho.
Quando o carregador esquenta muito o que pode ser?Carregadores defeituosos podem fazer o celular esquentar. Isso acontece porque fios mal soldados ou desencapados podem ter a resistência à corrente elétrica comprometida, oferecendo risco até de curto-circuitos. A mesma regra vale para os carregadores falsificados, que não são submetidos a controles de qualidade.
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