Escolha a alternativa correta relacionada à operação de serviço abordado no itml:

Administração: novas perguntas

Aempresa xfk possui profissionais atuando em diversos pontos do país, e para isso precisa do compartilhamento de diversos documentos que são utilizados e editados de modo comum por esses usuários. para isso, ela utiliza uma ferramenta de armazenamento, que permite seu acesso remoto através da internet, sem a necessidade dessa empresa manter meios físicos instalados para isso. a ferramenta de armazenamento comentada no caso acima, está sendo usada como: a data center b link de acesso c link e servidor d cpd ou servidor e nuvem ou cloud

Respostas:

Determinado fundo de renda fixa tem a maior parte de seu patrimônio (84%) aplicado em títulos públicos prefixados à taxa média de 18,7% a.a. crise interna no país resulta em ameaça de elevação significativa da inflação. as autoridades monetárias decidem elevar a taxa básica de juros para 34% a.a. qual será a consequência imediata sobre a rentabilidade desse fundo?

Respostas:

analise as sentenças abaixo: 1 - uma organização centralizada é aquela em que as decisões são tomadas por gerentes de linha, de maneira mais autônoma. 2 - uma organização descentralizada é aquela em que as decisões são tomadas por um gerente do topo da hierarquia ou uma unidade organizacional específica. 3 - diferenciação é o processo no qual as pessoas e recursos são alocados para desenvolver as atividades previstas e especializadas. 4 - integração é o processo de coordenar essas várias tarefas, funções e divisões em um mesmo conjunto, mantendo o alinhamento e a unidade organizacional. agora, assinale a alternativa correta: todas as alternativas são falsas. todas as alternativas são verdadeiras. apenas 2 e 4 são verdadeiras. apenas 3 e 4 são verdadeiras. apenas 1 e 3 são verdadeiras.

Respostas:

Ocenário global do século xxi é constituído por mercados globais se expandindo cada vez mais; concorrência crescente; desenvolvimento de novas tecnologias e, portanto, da necessidade de selecionar e desenvolver gerentes para conduzir equipes. com relação ao papel do gerente como gestor de pessoas, é correto afirmar que: a se uma pessoa trabalha numa determinada empresa há muito tempo e sempre obteve reconhecimento em função de suas habilidades técnicas, certamente deverá ser promovida ao cargo de gerente. b o fato de um indivíduo ser promovido a gerente garante que este passe a ter mais poder, status e reconhecimento. c se uma pessoa de cargo técnico passa a ser promovida como gerente, esta deve concentrar seus esforços em melhorar ainda mais seu conhecimento especializado. terá que se destacar cada vez mais perante os outros nessas atividades. d há muitas empresas que erram ao promover seus gerentes porque num momento de transição não deixam claro as expectativas que existem com relação a este novo cargo. b a d d d

Respostas:

Português, 26.07.2022 20:46

Matemática, 21.07.2022 06:21

Português, 19.07.2022 20:52

Matemática, 30.06.2022 20:57

Matemática, 17.05.2017 02:18

Português, 31.08.2017 05:04

História, 09.06.2017 03:10

Ed. Moral, 09.08.2017 22:11

É na Operação de Serviço que o valor é percebido! - Livro Operação de Serviços , Axelos

Capa do Livro Operação de Serviços (Service Operation) ITIL, Axelos

O nome desta fase do ciclo de vida fala por si só: Operação. O livro de Operação de Serviços da #ITIL contém um conjunto de melhores práticas para cuidar dos serviços de TI no dia a dia. Esta etapa coordena e executa os processos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados para usuários e clientes.

Propósitos da Operação de Serviços de TI

• Garantir a estabilidade dos serviços de TI para que agreguem valor ao negócio.
• Garantir que serviços de TI em níveis acordados para usuários do negócio e clientes.
• Apoiar a Melhoria Contínua de Serviço por meio da monitoração do desempenho, análise de métricas e coleta de dados.

Responsabilidades da Operação de Serviços de TI

• Coordenar e executar as atividades e processos necessários para entregar e gerenciar serviços nos níveis acordados para usuários e clientes
• Conduzir, controlar e gerenciar as operações do dia a dia
• Monitorar performance, levantar métricas e informações

Principais Processos da Operação de Serviços de TI

A seguir apresento uma descrição básica dos principais processos desta fase do ciclo de vida do serviço, mostrando como cada um deles contribui para que os objetivos da Operação sejam alcançados.

A seta aponta para a etapa da Operação de Serviços no Ciclo de Vida do Serviço da ITIL

Gerenciamento de Incidentes

O processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os incidentes. O gerenciamento de incidente garante que a operação normal de um serviço seja restaurada tão rapidamente quando possível e que o impacto no negócio seja minimizado.

Para saber mais, acesse: mais sobre Gerenciamento de Incidentes.

Gerenciamento de Problemas

O processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas. O gerenciamento de problemas previne proativamente a ocorrência de incidentes e minimiza o impacto dos incidentes que não podem ser evitados.

Para saber mais, acesse: mais sobre Gerenciamento de Problemas.

Gerenciamento de  Eventos

O processo responsável por gerenciar eventos durante o seu ciclo de vida. O gerenciamento de evento é uma das principais atividades de operações de TI.

Para saber mais, acesse: mais sobre Gerenciamento de Eventos.

Cumprimento de Requisição

O processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todas as requisições de serviço.

Para saber mais, acesse: mais sobre Cumprimento de Requisição.

Gerenciamento de Acesso

O processo responsável por permitir que os usuários façam uso de serviços, dados ou outros ativos de TI. O gerenciamento de acesso ajuda a proteger a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade de ativos através da garantia que apenas usuários autorizados sejam capazes de acessar ou modificar esses ativos. O gerenciamento de acesso implementa as políticas de gerenciamento de segurança da informação e é, algumas vezes, chamado de gerenciamento de direitos ou gerenciamento de identidade.

Para saber mais, acesse: mais sobre Gerenciamento de Acesso.

Funções da Operação de Serviços de TI

Apesar de fazerem parte do livro Service Operation (Operação de Serviços), as funções descritas a seguir fornecem recursos para todas as etapas do ciclo de vida. Dito de outra forma, as funções são como sub departamentos dentro de TI onde estão alocados analistas e técnicos especialistas que participam também de atividades que vão da estratégia à melhoria contínua, mas principalmente no desenho e transição de serviços.

Central de Serviços de TI (servicedesk)

A central de serviços de TI é o ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários. Uma central de serviço típica gerencia incidentes, requisições de serviço e também a comunicação com os usuários.

Para saber mais, acesse: mais sobre Service Desk.

Gerenciamento Técnico

A função responsável por fornecer habilidades técnicas para o suporte de serviços de TI e o gerenciamento de infraestrutura de TI. O gerenciamento técnico define os papéis dos grupos de suporte e também as ferramentas, processos e procedimentos necessários.

Gerenciamento de Operações

A função que realiza as atividades diárias necessárias para o gerenciamento de um ou mais serviços de TI e da infraestrutura de TI de que eles dependem. O gerenciamento de operações de IT inclui o controle de operações de TI e gerenciamento de instalações.

Controle de Operações 

Responsável pelo monitoramento e controle dos serviços e da infraestrutura de TI.

Gerenciamento de Instalações

Responsável pelo gerenciamento do ambiente físico onde a #Infraestrutura de TI está localizada. O gerenciamento de instalações inclui todos os aspectos do gerenciamento do ambiente físico, por exemplo, energia e refrigeração, gerenciamento de acesso predial e monitoração ambiental.

Gerenciamento de Aplicações

A função responsável por gerenciar aplicativos durante os seus ciclos de vida.

Outras Etapas do Ciclo de Vida da ITIL:

• Estratégia de Serviços
• Desenho de Serviços
• Transição de Serviços 
  
• Melhoria Contínua de Serviços

Qual a alternativa correta relacionada à operação de serviço abordado no ITML?

Quais são os processos da etapa de operação de serviços?