Status da reclamação: Show Não resolvido Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa Ver todas Reclamações De novo tenho problema com a única assistência técnica autorizada da Motorola em Campo Grande, levei meu celular várias vezes no ano passado devido ao mesmo problema(celular não carrega mais), trocaram a bateria do celular, já levei diversas vezes pra tentar arrumar lá e nada de resolução(a não ser resoluções temporárias), não sei se é por incompetência ou por má vontade, na reclamação passada(ID: 20962928 de 15/09/16) a Motorola me enviou um Moto X Force XT1580 novo, pois o celular já estava apresentando inúmeros problemas e a autorizada não dava conta de arrumar, e agora que eu levei na assistência técnica autorizada e o problema se repete. Da última vez(03/04/19) devolveram meu celular dizendo que não podem trocar a placa do celular por este já estar fora de linha, um absurdo sendo que o celular não está tão velho. Como a Motorola mantém uma assistência técnica autorizada tão incompetente? Como poderão resolver meu problema? Vou ter que ficar sem meu celular?! Um celular tão caro que na época paguei mais de 3 mil reais?! Resposta da empresa08/04/2019 às 15:09 Eduardo. Sabemos que é uma situação delicada e não queríamos que um caso como esse ocorresse com qualquer um de nossos clientes! Assim como você, estamos desapontados com o ocorrido. Contudo, todas as nossas autorizadas são capacitadas a resolver os problemas sinalizados pelos dispositivos e seu aparelho, ao ser adquirido, foi recebido por você com um ano de garantia, fornecida pela Motorola. No seu caso, como o aparelho não carrega e está fora do período da garantia, o mesmo só poderá ser regularizado em uma de nossas autorizadas mediante orçamento ou em uma assistência técnica de sua confiança. Se for o caso, se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nossa fábrica: (19) 3847-3340. Estaremos sempre a disposição para garantir que tenha a melhor experiência com nossos serviços e produtos. A qualquer dúvida, nos acione novamente. Atenciosamente, Camila. Já conhece o nosso televendas? Temos ofertas imperdíveis. Réplica do consumidor10/04/2019 às 17:09 Infelizmente esta afirmação de que as autorizadas da Motorola são capacitadas a resolver os problemas sinalizados pelos dispositivos não é realidade aqui em Campo Grande - Mato Grosso do Sul, pois só tem uma única autorizada aqui, a tecnorient(antiga tec cel), e aturo a incompetência deles desde 2016, gosto muito dos celulares da Motorola, tive que comprar um Motorola G7 POWER pra não ficar sem celular, pois me parece que não há conserto para meu Motorola X FORCE, e pelo jeito não há esforço algum da Motorola em resolver esse problema, eu recebi a RECUSA da única autorizada da MOTOROLA em arrumar meu X FORCE, e a resposta da empresa diante desse absurdo foi um total descaso, sendo que já disse na reclamação de que A ÚNICA AUTORIZADA DA MOTOROLA EM CAMPO GRANDE NÃO ESTÁ DISPOSTA A RESOLVER O PROBLEMA DO MEU MOTO X FORCE, e aqui neste portal eles escrevem: No seu caso, como o aparelho não carrega e está fora do período da garantia, o mesmo só poderá ser regularizado em uma de nossas autorizadas mediante orçamento ou em uma assistência técnica de sua confiança. Se for o caso, se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nossa fábrica:*******. COMO VOU RESOLVER ISSO SE NEM A AUTORIZADA ACEITA ARRUMAR MEU CELULAR?! Sabe o que a autorizada de Campo Grande disse? Leva no camelódromo, lá eles arrumam.... É isso!!! Pago um absurdo de caro num celular de mais de 3 mil reais, que desde o começo até o fim da vida dele apresentou diversos defeitos e a autorizada da Motorola em Campo Grande cruza os braços e a própria Motorola também cruza os braços... Espero que a Motorola tome uma atitude diante da autorizada Tecnorient, eles disseram que precisa trocar a placa, pq a Motorola não envia uma placa do Moto X Force pra Tecnorient e lá mesmo conserta? Não há como resolver meu problema com mais disposição? Eu já corri atrás, e estou cansado de passar raiva com o péssimo serviço da Tecnorient! Consideração final do consumidor06/01/2021 às 02:29 Ficou por isso mesmo, estou com um moto x force parado e disseram que não tem como arrumar. O problema foi resolvido? Voltaria a fazer negócio?
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Qual o prazo de garantia de um celular Motorola?Cláusula Quinta: A garantia contratual de 12 meses, contados da data de emissão da nota fiscal, é de inteira responsabilidade da Motorola Mobility e seu prazo e forma de utilização constam no Guia do Usuário que acompanha o produto e também pode ser acessado por meio do website www.motorola.com.br, no tópico ajuda.
Como faço para falar com um atendente da Motorola?Qualquer dúvida, estaremos dispostos a esclarecer em nossa central de atendimento. 0800-773 1244 (para outras localidades) Segunda a Sexta das 8 às 21hs e aos Sábados das 08 às 18hs. Central de Soluções Motorola Brasil.
Qual o WhatsApp da Motorola?WhatsApp. O Suporte ao Cliente da Motorola também atende via WhatsApp, envie "Olá" para (19) 98363-0058 e inicie seu atendimento.
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