15/01/2018 Show
A logística reversa pode ser definida como um conjunto de práticas e processos cuja finalidade consiste em gerenciar as devoluções e retornos dos produtos dos pontos de venda ao fabricante para efetuar seu reparo, reciclagem ou eliminação com o mínimo custo possível. O auge dos e-commerce teve um impacto direto na logística e obrigou a atualizar as estratégias e processos das empresas para que possam manter sua competitividade. No processo de logística reversa é o cliente – que comprou artigos pela Internet – quem faz diretamente as devoluções. A logística reversa pode abordar dois pontos de vista diferentes:
Por que os produtos são devolvidos?As devoluções da mercadoria ocorrem por vários motivos, entre os quais podemos destacar:
As devoluções envolvem transporte e obrigam a classificar a mercadoria recebida em função de sua referência e do estado em que se encontrem. Isso repercute nas horas de pessoal, espaço extra para realizar este trabalho e maiores custos associado. Como gerenciar as devoluçõesAs empresas exigem uma solução personalizada para gerenciar as devoluções, como disponibilizar uma área concreta no armazém ou, diretamente, ter um armazém para os retornos. De qualquer forma, é fundamental a implementação de um software de gestão de armazéns (SGA ou WMS, em suas siglas em inglês). O SGA deve ser capaz de gerenciar a logística reversa sem interferir nem interromper as demais operações do armazém. O Easy WMS, SGA desenvolvido pela Mecalux, oferece a opção de recebimento por retorno, com o objetivo de organizar as devoluções e identificar sua proveniência. Depois receber os retornos no armazém, os operadores devem comprovar o estado dos artigos e verificar o motivo de sua devolução. Também devem verificar se o artigo pode ser novamente comercializado ou se precisa de algum reparo ou recondicionamento. Considerando o estado e características dos produtos, o SGA atribui um destino à mercadoria. O sistema pode criar ordens para armazenar os produtos em localizações específicas do armazém ou enviá-los para consertar, se for necessário. Como reduzir o índice de devoluçãoAs empresas devem reduzir as devoluções incentivando as vendas, o que, por sua vez, ajuda a obter uma vantagem estratégica em relação à concorrência. Uma das possibilidades seria potencializar os descontos nos produtos, fazer promoções mais frequentes e manter o estoque em dia com novas e atrativas ofertas para que os consumidores não precisem devolver os produtos e fiquem totalmente satisfeitos com suas compras. Outra opção consiste em estabelecer um período de teste limitado, durante o qual o cliente pode devolver o produto se não for de seu agrado. No entanto, uma vez expirado esse prazo, os retornos já não seriam admitidos. Como reduzir os custos associados às devoluçõesPara reduzir os custos associados às devoluções as empresas devem, em primeiro lugar, efetuar uma análise do negócio a fim de identificar as áreas suscetíveis de melhoria. O mais habitual é que as empresas com um maior índice de retorno de artigos dediquem mais esforços para melhorar a logística reversa. Segundo um relatório elaborado por S. Rogers e S. Tibben-Lembke, membros da associação norte-americana de logística reversa, Reverse Logistics Executive Council, para reduzir os custos da logística reversa é necessário que as empresas foquem nos seguintes aspectos:
Aplicação ecológica da logística reversaA logística reversa mantém uma estreita relação com o cuidado do meio ambiente. Encarrega-se de gerenciar os produtos, componentes e materiais que foram usados e descartados e sobre os quais o fabricante tem algum tipo de responsabilidade. Consiste em dar um novo uso a estes produtos e, na medida do possível, reduzir a quantidade final de resíduos. Utilizar produtos que tenham sido descartados permite evitar a necessidade de utilizar novas matérias-primas na fabricação de novos artigos. Isso implica uma diminuição direta dos custos de fabricação, assim como uma redução do uso de energia e uma menor contaminação do ar e da água. Para que a logística reversa seja o mais eficaz possível, é fundamental que os consumidores se envolvam. As empresas têm a responsabilidade de fazer com que o consumidor participe deste processo, por isso, pode desenvolver campanhas de divulgação sobre o papel que os cidadãos devem desempenhar, além de incentivá-los para reciclar. Como dar uma segunda vida aos produtosPara recuperar o valor econômico das referências em desuso e dar-lhes um novo ciclo de vida, os pesquisadores Martijn Thierry, Marc Salomon, Jo van Nunen e Luk van Wassenhove fazem algumas propostas em seu estudo Strategic issues in product recovery management acerca de como gerenciar o retorno da mercadoria:
Vantagens da logística reversaA implementação da logística reversa proporciona as seguintes vantagens para as empresas:
A logística reversa é um processo cada vez mais usual no mundo empresarial. Embora estas práticas contribuam para melhorar o meio ambiente, também são uma boa oportunidade de negócio graças à recuperação do valor econômico dos produtos descartados. De qualquer forma, as empresas devem fazer um estudo detalhado de suas necessidades e objetivos para encontrar a melhor solução no momento de gerenciar as devoluções. Como a logística reversa pode criar um diferencial competitivo para a empresa?Visualiza-se através da pesquisa que a logística reversa um diferencial competitivo nas organizações, devido à mesma buscar não somente a comercialização dos produtos, mas o reaproveitamento dos mesmos desde a sua venda ou até mesmo após os produtos terem sido consumidos. Palavras-Chave: Logística.
Como a logística pode se tornar um diferencial competitivo?Utilize a tecnologia a seu favor
Para empresas voltadas ao transporte, entregar uma carga sem atrasos e ter as informações de localização das entregas de forma rápida pode ser um grande diferencial no mercado. A tecnologia trará benefícios para os clientes, que terão dados mais confiáveis e precisos sobre suas cargas.
Qual a importância da logística reversa para competitividade de uma empresa no mercado?Com a logística reversa, é possível minimizar perdas relacionadas a devoluções. Afinal, o produto e sua matéria-prima não são totalmente descartadas, mas passam por diferentes processos, que podem incluir a venda dos mesmos — seja para reciclagem ou uso de segunda mão, em um sistema de economia circular.
Como a logística pode ser uma vantagem competitiva?A logística oferece vantagens competitivas por meio do total controle sobre as etapas que compõem a cadeia de suprimentos, deixando o índice de perdas praticamente nulo. Com isto, a competitividade passa a ser resultante da redução de custos e da geração de valor para o cliente final.
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