O que perguntar em uma entrevista de pesquisa?

A pesquisa UX é essencial para qualquer processo de projeto UX. Ela permite reunir dados e feedback dos usuários que podem ser usados para melhorar o projeto de seu produto ou serviço.

Conduzir uma entrevista de pesquisa UX pode ser assustador, especialmente se você é novo no processo. Para ajudar você a começar, compilamos uma lista de 15 perguntas essenciais a serem feitas durante uma entrevista de pesquisa UX.

O que é Pesquisa UX?

A pesquisa UX é o estudo do que os usuários finais de um sistema ou produto requerem e desejam, seguido da aplicação dessas idéias para melhorar o processo de projeto de produtos, serviços ou software. Dependendo da área de foco, a pesquisa UX pode assumir várias formas. O objetivo é fornecer às equipes de desenvolvimento de produtos informações e pontos de vista que elas possam utilizar para fazer.

A pesquisa UX pode variar desde a validação de conceitos e protótipos até o teste de projetos de marcas e envio de mensagens antes do lançamento de produtos, dependendo do contexto.

Quando os pesquisadores da UX fazem pesquisas de usuários, eles descobrem porque as pessoas usam um produto, como o fazem e o que querem dele, observando como realizam certas atividades. A pesquisa UX também pode envolver o trabalho direto com os usuários através de sessões de testes UX, observação remota das pessoas utilizando ferramentas digitais, pesquisas para obter informações dos usuários, e outras técnicas.

Os modelos mentais dos usuários variam, devido às suas próprias percepções do mundo; portanto, todos os usuários constroem modelos mentais individuais que os desenvolvedores devem considerar ao desenvolver seus produtos.

Um estudo de experiência do usuário é uma parte importante do processo de design centrado no ser humano e um componente necessário na criação de soluções que satisfaçam as necessidades do cliente, ao mesmo tempo em que fornece valor.

Por que a Pesquisa UX é importante?

Então, qual é exatamente o valor do estudo da experiência do usuário? Afinal, você está melhor informado do que qualquer outra pessoa sobre sua empresa e suas operações. Como a entrada externa não solicitada pode ajudá-lo a desenvolver o conhecimento?

Na verdade, o novo ponto de vista de seus usuários finais é o que torna a pesquisa UX tão importante. Como eles não estão imersos em seu idioma, procedimentos e sistemas, os participantes de testes de usuários estão na melhor posição para ajudá-lo a entender onde as coisas podem ser desconcertantes para um novato que não está familiarizado com sua empresa.

Eles podem localizar "pontos de dor", ou lugares onde os clientes estão insatisfeitos e confusos com seu produto (ou seus benefícios) e assim perder os benefícios. Eles podem até mesmo identificar situações em que a confusão ou frustração pode levar um novo ou potencial cliente a perder as vantagens do produto, a não se converter, ou mesmo a desistir e olhar para seus concorrentes.

A pesquisa do usuário é fundamental para evitar problemas de produtos e serviços antes que eles surjam. No projeto e desenvolvimento de novos produtos, a pesquisa do usuário pode ajudá-lo a evitar o desenvolvimento de produtos ou serviços que possam ter problemas. Em vez de ter que consertar algo depois que os consumidores estiverem insatisfeitos, você pode evitar que isso aconteça, em primeiro lugar, fazendo corretamente a pesquisa do usuário durante a fase de conceito.

15 Perguntas cruciais a fazer a cada usuário durante as entrevistas de pesquisa UX

1. Qual é a sua opinião sobre o projeto atual do produto?

2. Quão fácil ou difícil é a utilização do produto?

3. O que você gosta/desagrada no produto?

4. Você já encontrou algum problema durante o uso do produto? Se sim, quais foram?

5. Quais características você gostaria de ver adicionadas ou removidas do produto?

6. Como você se sente em relação ao UX geral do produto?

7. O que poderia ser feito para melhorar o UX do produto?

8. Você tem alguma sugestão sobre como podemos tornar o produto mais fácil de usar?

9. Como o produto se compara a produtos similares no mercado?

10. Você recomendaria o produto a um amigo ou membro da família? Por que ou por que não?

11. Há mais alguma coisa que você gostaria de nos dizer sobre o produto?

12. Com que freqüência você utiliza o produto?

13. Que tarefas você utiliza o produto para concluir?

14. Onde você costuma usar o produto?

15. Quando você costuma usar o produto?

Como você se prepara para uma entrevista de pesquisa?

As entrevistas de pesquisa UX procuram entender as motivações, necessidades e frustrações de seus usuários. Para obter o máximo de suas entrevistas, você vai querer fazer as perguntas certas. Começa com seu plano de pesquisa. Aqui está um guia sobre como se preparar para uma entrevista de pesquisa UX:

1. Escolha seus participantes.

Ao conduzir pesquisas UX, é importante escolher participantes que sejam representativos de seu público-alvo. Isso garantirá que as percepções que você obtiver das entrevistas sejam relevantes para a maioria de seus usuários.

2. Elaborar um guia de entrevista.

Um guia de entrevista é um documento que contém uma lista de perguntas que você planeja fazer durante a entrevista de pesquisa UX. É importante ter um guia de entrevista porque ele ajuda a acompanhar os tópicos que você quer cobrir e garante que você não esqueça nenhuma pergunta importante.

3. Prepare suas perguntas.

Uma vez que você tenha um guia de entrevista, é hora de começar a preparar suas perguntas. Ao redigir suas perguntas, certifique-se de mantê-las abertas e neutras. Perguntas abertas permitem aos participantes compartilhar livremente seus pensamentos e sentimentos, enquanto as perguntas neutras evitam conduzir o participante em uma determinada direção.

4. Escolha o formato correto.

Quando se trata de entrevistas de pesquisa UX, há dois formatos principais que você pode escolher entre entrevista presencial ou remota. As entrevistas presenciais permitem construir uma relação com o participante e obter indicações não-verbais, mas podem ser caras e demoradas. Entrevistas remotas são mais convenientes e econômicas, mas você perde as indicações não-verbais. É recomendado que você sempre grave suas entrevistas para ter uma pesquisa baseada em evidências. Isto lhe permitirá rever e analisar vídeos sempre que precisar, em vez de depender de notas subjetivas que podem ser facilmente perdidas. tl;dv é um ótimo gravador para plataformas de comunicação cotidiana como Zoom e Google Meet que lhe poupará muito tempo e recursos em sua pesquisa UX.

5. Teste o formato.

Uma vez decidido um formato, é importante testá-lo antes da entrevista propriamente dita. Isto o ajudará a resolver quaisquer problemas e a garantir que o formato esteja funcionando bem.

6. Realizar uma entrevista prática.

Antes de iniciar a entrevista de pesquisa UX atual, é uma boa idéia conduzir uma entrevista prática. Isto o ajudará a ficar confortável com o formato e as perguntas.

7. Prepare seu ambiente.

Ao conduzir uma entrevista de pesquisa UX, é importante preparar seu ambiente. Isto significa criar um espaço que seja confortável e livre de distrações.

8. Configure seu equipamento de gravação.

Se você está planejando gravar a entrevista de pesquisa UX, certifique-se de montar seu equipamento de gravação antes do início da entrevista. Isto o ajudará a evitar qualquer problema técnico durante a entrevista. A instalação é principalmente necessária quando você deseja realizar uma entrevista presencial. Com o crescimento das comunicações virtuais como Zoom e Google Meet, você pode facilmente gravar suas entrevistas com tl;dv com o clique de um botão e ter todos os registros transferidos instantaneamente para seu painel tl;dv assim que terminar de gravar.

9. Apresente-se e construa relações.

Antes de começar a fazer perguntas, dedique algum tempo para se apresentar e construir uma relação com o participante. Isto ajudará o participante a se sentir mais confortável e a se abrir mais durante a entrevista.

10. Faça suas perguntas.

Quando você estiver pronto, é hora de começar a fazer suas perguntas. Lembre-se de mantê-las abertas e neutras.

11. Agradecer ao participante.

Ao final da entrevista, não deixe de agradecer ao participante por seu tempo. Isto mostrará que você apreciará a contribuição deles e ajudará a construir uma relação para futuras entrevistas. As entrevistas de pesquisa UX são uma ótima maneira de reunir insights sobre seus usuários. Seguindo estas dicas, você pode garantir que está preparado para sua próxima entrevista.

Quanto tempo deve durar a entrevista de pesquisa UX?

As entrevistas de pesquisa UX podem durar até 15 minutos ou até uma hora. A duração de sua entrevista dependerá do número de perguntas que você tiver e do grau de profundidade que você quiser dar a cada resposta.

O que acontece depois de uma entrevista de pesquisa UX?

Depois de sua entrevista de pesquisa UX, é importante dedicar algum tempo para analisar e processar o que você aprendeu. Este é o momento para rever suas anotações, identificar quaisquer temas ou padrões que surgiram e decidir que mudanças, se houver, precisam ser feitas em seu produto. Você também deve compartilhar suas descobertas com o resto de sua equipe para que todos estejam na mesma página e possam começar a trabalhar para uma melhor experiência do usuário.

Quantas Entrevistas a UX Research tem?

O número de entrevistas de pesquisa UX que você conduzirá dependerá do tamanho e do escopo de seu projeto. Para projetos menores, você pode precisar entrevistar apenas 10-15 usuários. Para projetos maiores, você pode precisar entrevistar 30-50 usuários.

A pesquisa do usuário é fundamental para evitar problemas de produtos e serviços antes que eles surjam. No projeto e desenvolvimento de novos produtos, a pesquisa do usuário pode ajudá-lo a evitar o desenvolvimento de produtos ou serviços que possam ter problemas. Em vez de ter que consertar algo depois que os consumidores estiverem insatisfeitos, você pode evitar que isso aconteça, em primeiro lugar, fazendo corretamente a pesquisa do usuário durante a fase de conceito.

Conclusão

A pesquisa de experiência do usuário é uma parte importante do projeto UX. Ao conduzir entrevistas de pesquisa UX, você pode reunir insights valiosos sobre como seus usuários pensam e sentem sobre seu produto. Estas informações podem então ser usadas para melhorar o UX de seu produto, tornando-o mais fácil de usar e com maior probabilidade de sucesso no mercado.

Agora que você conhece o básico das entrevistas de pesquisa UX, é hora de começar a fazer algumas perguntas! Use as perguntas acima como ponto de partida, e não deixe de adaptá-las ao seu produto específico e ao seu público-alvo. Com um pouco de prática, você estará conduzindo entrevistas de pesquisa UX como um profissional em pouco tempo. Lembre-se de usar tl;dv na gravação de suas sessões de graça!

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