O video eu depois de ver

Muitos fatores podem causar problemas de reprodução de vídeo, como Internet ou conexão do dispositivo.

Se o vídeo congelar, ficar armazenando em buffer ou exibir uma das mensagens a seguir, você está com problemas de reprodução:

• Ocorreu um erro.
• Erro de reprodução. Toque para tentar novamente.
• A conexão com o servidor foi perdida.
• Este vídeo não está disponível.
• Ocorreu um erro. Toque para tentar novamente.

Depois de resolver os problemas com a Internet ou a conexão do dispositivo, você poderá assistir vídeos normalmente. Comece verificando a velocidade da sua Internet e, em seguida, verifique as etapas para seu dispositivo.

Resolver problemas de conexão com a Internet e com o dispositivo

Tente seguir as etapas abaixo para resolver problemas de conexão com a Internet e o dispositivo.

Velocidade da Internet

A qualidade do Wi-Fi ou da sua rede móvel pode afetar o streaming dos vídeos no YouTube e também a alta definição. 

• Verifique a resolução do vídeo do YouTube e a velocidade recomendada para a reprodução. A tabela abaixo mostra aproximadamente as velocidades recomendadas para a exibição de cada formato de vídeo.

• Tente fazer um teste de velocidade da Internet para garantir que sua conexão suporta a resolução escolhida. Também é possível alterar a qualidade do vídeo para melhorar sua experiência.

Observação: a velocidade real do seu dispositivo pode ser diferente do número fornecido pelo "teste de velocidade da Internet". Essa diferença pode ocorrer por vários fatores, incluindo:

• Desempenho do Wi-Fi
• Hora do dia
• Como seu ISP se conecta ao YouTube 
• Quantos dispositivos há na sua rede: se houver mais de um dispositivo na sua rede, a conexão vai ser compartilhada entre eles. O uso de vários dispositivos na mesma rede pode reduzir a velocidade do seu dispositivo.
• Também é possível descobrir se seu provedor de acesso à Internet é verificado para HD acessando o Relatório de qualidade de vídeo.
• Se você quiser saber mais sobre como o conteúdo é reproduzido, confira as Estatísticas para nerds.
• Tente reiniciar sua conexão de Internet se as sugestões acima não ajudarem.

Smart TVs, Chromecast e consoles de jogos

Para corrigir problemas de reprodução com smart TVs, Chromecasts ou consoles de jogos, faça o seguinte:

• Reinicie o app YouTube.
• Reinicie seu dispositivo: faça uma reinicialização forçada, desconectando a alimentação e reconectando.
• Para consoles de jogos, desinstale e instale o app YouTube novamente.
• Atualize o firmware/software do sistema do dispositivo.

Para o app ou site móvel do YouTube, tente algumas destas etapas de solução de problemas:

App YouTube

• Reinicie o app YouTube.
• Reinicie o dispositivo.
• Desligue e ligue a conexão de dados móveis.
• Limpe o cache do app YouTube.
• Desinstale e reinstale o app YouTube.
• Atualize para a versão mais recente disponível do app YouTube.
• Atualize para a versão mais recente disponível do Android.

Site móvel

• Limpe o cache e os cookies do navegador.
• Reinicie o navegador para dispositivos móveis.
• Reinicie o dispositivo.

Resolver problemas de tela verde ou preta no player de vídeo

Se você consegue ouvir o áudio de um vídeo do YouTube, mas o player está verde ou preto, tente:

• usar um navegador diferente para assistir ao vídeo;
• limpar os cookies e o cache do seu navegador. 

Se isso não funcionar, tente algumas destas dicas de solução de problemas.

Resolver problemas de áudio

Se você não conseguir ouvir nenhum áudio de um vídeo do YouTube, o botão de volume pode estar desligado

• Certifique-se de que o som/volume está ligado no seu navegador ou dispositivo.
• Verifique as configurações de som do seu dispositivo.
• Reinicie seu navegador ou dispositivo.

Outros tipos de problemas

Problemas com produtos pagos do YouTube

Se as etapas acima não funcionarem e você:

• comprou um filme ou programa de TV no YouTube; OU
• é um assinante do YouTube Music, YouTube Premium ou YouTube TV.

Você pode entrar em contato conosco para conseguir suporte com compras ou assinaturas.

Conteúdo com restrição de idade

Às vezes, o conteúdo não viola nossas políticas, mas pode não ser apropriado para espectadores com menos de 18 anos. Vídeos com restrição de idade não podem ser visualizados por usuários que:

• têm menos de 18 anos;
• estão desconectados;
• estão assistindo vídeos do YouTube incorporados na maioria dos sites de terceiros.

Saiba mais sobre como assistir vídeos com essa limitação.

Modo restrito

O Modo restrito é uma configuração opcional que elimina conteúdo possivelmente voltado para maiores que você ou outras pessoas que usam seus dispositivos não querem ver. Quando o Modo restrito está ativado, os comentários ficam ocultos. Você pode ativar ou desativar o Modo restrito.

Observação: o Modo restrito precisa ser ativado ou desativado individualmente em cada navegador ou dispositivo que você usa.

Problemas para fazer o download de vídeos

Se você não tem o YouTube Premium ou se o download de vídeos não está disponível para você, não é possível fazer o download. Se você pode fazer o download de vídeos, mas está tendo problemas, tente algumas destas dicas de solução de problemas de download.

Problemas de erros na conta

Se você estiver enfrentando problemas com sua conta, estes artigos podem ter mais informações:

• Problemas para acessar o YouTube
• Ajuda para fazer login no YouTube

Se as etapas acima não funcionarem e você ainda estiver tendo problemas, avise-nos enviando seu feedback.

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