Quais são os principais desafios para implantação de um sistema de qualidade?

Implementar um programa de gestão de qualidade dos fornecedores é um desafio para empresas de todos os portes. E, quanto maior for a empresa, maior será o desafio, já que o número de fornecedores que fazem parte da cadeia produtiva pode chegar a milhares e a falta de controle dos processos pode levar a incompatibilidades entre as necessidades e as ofertas de um fornecedor, o que pode gerar custos, atrasos, retrabalho e até a não entrega do produto.

A eficiente gestão de qualidade dos fornecedores envolve pessoas, processos, qualificação e tecnologias, implantando um modelo ágil e otimizado, que entregue total visibilidade a todos os envolvidos. Todos os processos de qualidade têm como objetivo final a maior satisfação do cliente e, claro, o aumento nas vendas.

Com o aumento das opções de produtos e serviços disponíveis no mercado e maior exigência por parte dos clientes, as empresas estão muito mais criteriosas na hora de escolher seus fornecedores, avaliando a capacidade da entrega de matéria prima e insumos adequados à produção.

Por isso, é fundamental fazer uma avaliação minuciosa antes de fazer a escolha e manter o controle da gestão de qualidade dos fornecedores. Afinal, se um fornecedor não entregar a matéria prima ou insumo esperado para a empresa, a qualidade do produto final provavelmente será afetada. Com isso, a marca é prejudicada por não atender as expectativas do cliente.

Para o cliente, não interessa a origem do erro – ele quer ser bem atendido e receber um produto/serviço esperado. Assim, independentemente de quem é o responsável, a maior parte da responsabilidade sempre fica com a empresa que está diretamente relacionada com o cliente final.

Superando desafios

Para implantar uma eficiente gestão da qualidade de fornecedores e criar relações duradouras, as empresas devem superar alguns desafios como:

1 – Alinhar e engajar os departamentos

Em primeiro lugar, os diversos departamentos da empresa devem ter objetivos comuns no que se refere às relações com seus fornecedores. Para o setor de Compras, o preço pode ser o principal item na seleção de um fornecedor e, para a Produção, a confiabilidade na entrega e redução de estoques são consideradas essenciais. Assim, todos os departamentos devem estar na mesma página em relação aos requisitos exigidos na parceria com seus fornecedores, garantindo a qualidade e consistência do serviço. Além disso, os colaboradores da empresa também devem estar alinhados em relação à gestão da qualidade dos processos, cientes dos benefícios de sua implantação e engajados na melhoria do resultado final.

2 – Eliminar desperdícios em todas as cadeias

Muitas vezes, ao avaliar os processos do fornecedor e avaliar como ele poderia reduzir os custos sem perder em qualidade e atendimento, as empresas compradoras são surpreendidas. Descobrem que elas mesmas são causadoras de muitos desperdícios que poderiam ser evitados, por exemplo com processo de programação caóticos, exigências de detalhes ou tolerâncias excessivamente rigorosas, que não agregam valor para o cliente ou para os processos. Identificando e diminuindo conjuntamente os desperdícios da cadeia, os custos podem ser reduzidos. O foco passa a ser tornar a cadeia toda mais competitiva, e o ganha-ganha acontece para ambos.

3 – Criar uma relação de confiança

Nenhuma relação de colaboração pode ser construída com fornecedores se não existir confiança mútua. Como conseguir o compartilhamento de conhecimento se o fornecedor tiver receio que na primeira oportunidade estará sujeito a um leilão? O futuro das organizações caminha cada vez mais para formas de atuação em redes, integradas a uma cadeia de parceiros.

4 – Investir na qualificação da cadeia de fornecedores

A eficiente gestão de qualidade dos fornecedores implica em identificar seus pontos fortes e pontos fracos e investir em programas de qualificação da cadeia de suprimentos, como o oferecido pelo Setec Consulting Group desde 1994, capacitando os fornecedores, o que resulta em expressiva redução das falhas e otimização de processos, com custos divididos entre as duas partes. Para as empresas, o programa oferece mais eficiência na cadeia de suprimentos, redução de perdas e melhoria da qualidade e redução de custos na contratação de serviço qualificado. Para os fornecedores, os benefícios são aumento de oportunidades de negócio, incremento da gestão da qualidade e também da qualidade da gestão, e redução dos custos de qualificação.

Investir na qualificação de fornecedores, certamente, é a que vai garantir a qualidade nos processos, garantindo:

• Melhores preços e prazos de entrega de insumos
• Redução de impacto negativo em processos e produtos
• Eliminação ou redução de falhas
• Possibilidade de estabelecer metas mais ousadas
• Maior segurança para cumprir prazos com clientes

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Quais os principais desafios que a empresa enfrenta na implantação de um processo de qualidade?

Quais os principais desafios da qualidade?

Quais são os principais desafios ao implementar um sistema de gestão?

Quais os itens importantes para a implantação de um sistema da qualidade?