Show Juliana GeremiasGraduada em Administração de Empresas e MBA em Gestão da Qualidade Todas as operações produtivas precisam de alguma forma de medida de desempenho e os indicadores são
praticamente um pré-requisito para que as operações sejam melhoradas. Em posts anteriores falamos sobre indicadores de desempenho e indicadores como ferramenta de gestão, agora vamos aprofundar um pouco mais em como as medidas de desempenho podem ser organizadas. MEDIDAS DE DESEMPENHO PADRÕES DE DESEMPENHO 2. Padrões de desempenho alvos: São estabelecidos arbitrariamente para refletir algum nível de desempenho que é visto como adequado ou razoável. Por exemplo, se é considerado razoável que o cliente receba seu produto em 7 dias conforme citado no exemplo anterior, então o desempenho de uma operação que faz a entrega em 7 dias será considerado aceitável. 3. Padrões de desempenho da concorrência: comparam o desempenho atingido pela produção com o desempenho seus concorrentes. Por exemplo, se a empresa entrega seu produto ao cliente em 7 dias e seu concorrente em 5 dias, seu desempenho poderá não ser considerado bom. 4. Padrões de desempenho absolutos: é tomado em seus limites teóricos, ou seja, o padrão de qualidade de ?zero defeitos? ou padrão de estoques de ?zero estoque? são padrões absolutos, que talvez nunca sejam alcançados na prática, mas permitem a operação programar-se em relação ao limite teórico. No exemplo anterior, o produto que demora 7 dias para ser entregue ao cliente, pode levar 4 horas para ser produzido e entregue ao consumidor, mas na prática, a operação jamais irá atingir um tempo de entrega de 4 horas, mas o padrão mostra como a operação poderia teoricamente melhorar. Medir o desempenho e levantar formas de melhora-lo é essencial para a sobrevivência das organizações. Lembrando que existentes várias ferramentas da qualidade que poderão apresentar dados precisos de desempenho e levantar a causa dos problemas identificados. Uma boa dica de software de Gestão de Indicadores de Desempenho é o Forlogic Indicators.
Quais são as estratégias da gestão da qualidade?7 estratégias indispensáveis para uma gestão da qualidade cada vez mais eficiente. Promova a cultura da qualidade e da alta performance. ... . Garanta que o foco no cliente seja prioritário. ... . Realize auditorias internas. ... . Verifique todos os sistemas. ... . Assegure a efetivação de uma gestão segura e eficaz.. Quais as 4 etapas da gestão da qualidade?Esse ciclo se baseia em quatro etapas: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act).
Qual a principal ferramenta da gestão de qualidade?Existem três ferramentas que são essenciais para uma Gestão da Qualidade eficiente, são elas: MASP, PDCA e 5S. Essas ferramentas são eficazes para trazer satisfação do cliente e a otimização dos processos, com baixos números de reclamações ou perdas.
Quais são os principais indicadores da qualidade?7 principais indicadores de qualidade. Teste de aceitação no mercado. É o mercado que determina se um produto será aceito ou não. ... . Indicador de eficiência e produtividade. ... . Indicador de impacto. ... . Indicador de eficácia. ... . Indicador de serviço ao cliente. ... . Indicador de segurança na produção. ... . Conclusão de requisitos dentro do prazo.. |